Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Lappulla haluamme, että jokainen asiakas on täysin tyytyväinen ostokseensa. Siksi tarjoamme 100 % tyytyväisyystakuun kaikille tuotteillemme.
Palautukset
Sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 60 päivän kuluessa toimituksesta, vaikka tuote ei olisi viallinen.
Koska tuotteemme ovat yksilöllisesti räätälöityjä ja valmistetaan tilauksesta, palautukset voidaan joissakin tapauksissa käsitellä tapauskohtaisesti. Tavoitteenamme on kuitenkin aina löytää ratkaisu, joka tekee sinut tyytyväiseksi.
Palautuslähetys
Tarjoamme ilmaisen palautuslähetyksen kaikille hyväksytyille palautuksille.
Hyvitykset
Hyvitykset käsitellään 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen.
Tyytyväisyystakuu
Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi – esimerkiksi painovirheen, vaurioituneen paketin tai odotuksia vastaamattoman tuotteen vuoksi – ota yhteyttä 60 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen hello@lappu.se.
Kuvaile ongelma ja liitä kuva, jos kyseessä on viallinen tuote.
Tämän jälkeen:
- korvaamme tuotteen maksutta, tai
- tarjoamme täyden hyvityksen, jos korvaavaa tuotetta ei ole mahdollista toimittaa
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Jos tuote on vaurioitunut toimituksen aikana tai valmistuksessa on virhe, Lappu tarjoaa maksuttoman korvauksen tai täyden hyvityksen.
Peruuttamisoikeus
EU-lainsäädännön mukaan kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Tämä oikeus ei kuitenkaan välttämättä koske yksilöllisesti valmistettuja tuotteita.
Tästä huolimatta Lappu tarjoaa laajennetun 60 päivän tyytyväisyystakuun edellä kuvatulla tavalla.
Yhteystiedot
Kaikissa palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä: hello@lappu.se